Kargo, iade, beden ve değişim sorularını web sohbetinde, WhatsApp’ta ve Instagram’da senin politikanla çözen yapay zekâ destek ajanı. Yalnız çözdüğü konuşma için ödersin.
İlk 100 çözüm ücretsiz · Kurulum için yazılımcı gerekmez
Müşteri sabah WhatsApp’tan sorar, akşam e-postayla devam eder. Yankı ikisinin aynı kişi olduğunu bilir, siparişi yeniden sormaz ve konuşmayı kaldığı yerden sürdürür.
Kod, akış şeması, karar ağacı yok. İade, değişim ve kargo gecikmesini ekibine anlattığın gibi yaz; Yankı her cevabında hangi satıra dayandığını gösterir.
Müşteri iade isterse önce sipariş numarasını ya da telefon numarasını sor.
Teslimden bu yana 14 gün geçmediyse gerekçe sorma, ücretsiz iade kodu oluştur.
14 gün geçtiyse süreyi nazikçe anlat ve değişim teklif et.
Ürün hasarlı geldiyse fotoğraf iste ve insana devret.
İade onaylanınca ödemenin 14 gün içinde aynı karta döneceğini söyle.
Gelen kutundan bir mesaj seç: Yankı’nın ne yaptığını, neye dayandığını ve konuşmanın sana kaça mal olacağını gör. Politikayı değiştir, sonuç anında değişir.
Müşteri cevaptan sonra yeniden yardım istemedi.
Neyi çözdüğünü, neyi devrettiğini ve hangi bilgiye dayandığını hem sen hem ekibin görür.
Temsilci konuşmayı baştan okumaz: sipariş, istek, ekler ve müşterinin tonu tek kartta gelir.
Sipariş ve kargo bilgisini mağazanın sisteminden okur. Bilgi yoksa uydurmaz, söyler ve devreder.
Ayarlar mağaza sahibinde; her cevap dayandığı bilgiyle kayıtlı.
Beden tablosu ve stok aynı anda okunur; değişim talebi konuşmanın içinde açılır, müşteri formla uğraşmaz.
Devredilen, yarım kalan ya da müşterinin şikâyet ettiği konuşma faturaya girmez.
Telefon kanalında sesli ajan, özel sunucu ya da kendi bulutun, hizmet seviyesi sözleşmesi.
Satış ekibiyle görüşCevabını bulamazsan yaz: merhaba@yanki.app
Her cevap dayandığı talimat satırı ya da sistem bilgisiyle kaydedilir. Yanlışı görünce talimatı düzeltirsin; aynı soru bir daha aynı hatayla cevaplanmaz. Talimatta karşılığı olmayan soruda tahmin etmez, konuşmayı ekibine devreder.
Müşteri cevabı onaylarsa ya da Yankı’nın son cevabından sonra 24 saat içinde yeniden yardım istemezse konuşma çözüldü sayılır. Devredilen, yarım kalan ve müşterinin şikâyet ettiği konuşma ücretlendirilmez.
Konuşmalar ve sipariş bilgileri Türkiye’deki veri merkezinde tutulur. Kart numarası ve T.C. kimlik numarası gibi kişisel veriler kayda geçmeden maskelenir. Saklama süresini sen belirlersin; varsayılan 180 gündür.
Ürün listeni ve politika metinlerini yüklersin, sipariş sistemini hazır bağlantıyla ya da CSV dosyasıyla bağlarsın. Prova masasında sonucu görmeden canlıya almazsın. Yazılımcı yalnız kendi altyapına özel bir bağlantı istersen gerekir.
Prova masasındaki mesajlar müşterilerin gerçekte yazdığı gibi yazıldı: “nerde”, “bekliyom”, “slm”. Kendi gelen kutundaki mesajlarla da canlıya almadan deneyebilirsin.
Aylık planda istediğin ay bırakırsın, bir sonraki ay faturalanmaz. Yıllık planda tutar 12 ay için peşin alınır; ek çözümler her ay ayrıca faturalanır.
Son 30 günden 50 mesaj gönder; Yankı’nın hangisini çözeceğini ve faturanı provada birlikte görelim.